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一、售前服务
1、企业工程部负责给客户先容净化设备、18新利官网登录的标准、专业常识,技术方案拟定和修改,先容我厂的产品特点及概述,为用户选择质优价廉的产品并提供决策材料。
2、派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵企业人员来厂考察引导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数,积极配合好贵企业选择满意的产品制造商。
二、售中服务
1、我厂在技术设计中,优化设计,精益求精,与设计院、贵企业密切合作,保证设计工作的顺利开展,并积极听取现场操作员的要求,完善设计,若设计院有更改需要,使用单位有特殊需要,我厂将全力满足其要求,并想尽办法,与各方面协调好合作关系。
2、选择质量性能良好的材料及配件,既满足使用要求,又便于以后的维修、配件供应。
3、在制造过程中,大家全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作,使产品发运前的所有工作能够有条不紊的进行。
三、售后服务承诺书:
致广大的客户朋友:
企业本着优质、高效、发展的精神,以优质的产品、精细的工程、贴心的服务为理念,并公开、负责地向贵企业慎重承诺如下:
1、 我企业生产制作设备及承接的工程质保一年。
2、工程或设备完工后免费培训现场操作人员,使其熟练掌握18新利官网登录及设备的维护原理,并能解决常见问题。
3、接到报修电话,半小时做出技术服务响应,省内48小时内时内抵达现场解决相关技术问题。省外除去路途时间48小时内赶赴现场
4、 我企业设项目售后服务部,部长由总工兼任。
企业坚决实行 “昼夜24小时不间断服务,365天无假日工作”的服务方针。针对各工程项目在售后服务期间的问题给予及时解决。5、“质保期”期间由工程项目售后服务部负责安排各维修小组对我企业制作安装的18新利官网登录及设备进行跟踪服务,对现场走访时出现的问题及时解决,当时不能解决的,报企业,企业24小时内给予答复
6、 质保期后我企业会继续保持与用户联系,随时了解我企业工程产品 的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查,使用户放心使用我企业产品。
7、 质保期满后可续签维护协议,市内只收取产品成本费用。在接到报修电话后2小时内响应,给出相应解决方案。
8、售后服务期中将有调查问卷给予客户,希翼甲方提出意见,帮助我企业不断成长。 24小时服务电话:0532-86722551/13356871786
三、售后服务保证:
1、企业负责用户所订购的设备及承接的工程免费安装、调试直至正常运行;
2、企业在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
3、企业自工程或设备完工或验收之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;
4、企业将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务;
5、企业服务响应时间为4-8小时,法定工作日内,市区用户24小时到达故障现场,市外省内用户48小时内到达故障现场;
6、建立完善的客户档案,提供符合客户需求的个性化服务、企业将定期向用户赠送产品技术相关资料;
7、企业将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行情况,现场解决用户的问题;
8、企业提供免费提供净化行业标准、新技术信息等
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